La INFOTEK SRL opera dal 1999 nel settore dell’ICT (Information Communication Technology), sia come società di consulenza che come fornitrice di sistemi e servizi personalizzati.
Le competenze complementari che nascono dai professionisti da cui è composta, fanno sì che INFOTEK sia un’azienda altamente competitiva in termini di completezza dei servizi offerti.
Se i rapporti con i clienti sono una risorsa importante per la tua impresa, usare un software crm è fondamentale.
Il problema principale è la gestione dei contatti che provengono da vari canali, richiesta dal sito web, richieste telefoniche, contatti diretti con il pubblico etc..
CRM Customer relationship management - in Italiano Gestione delle Relazioni coi Clienti - Software utilizzato per fidelizzare i clienti, infatti
Il software CRM raggruppa tutte le informazioni dei tuoi clienti in una visione completa, questo consente al tuo personale di prendere decisioni rapide e di essere informato su tutto, con accesso immediato a tutta la storia di ogni singolo cliente.
Come imprenditore, la costruzione di una forte base di clienti è fondamentale per il successo della tua impresa, il CRM aiuta l'impresa in quattro compiti vitali per un azienda:
La spiegazione è semplice:
Per realizzare questo chiaramente l'impresa ha bisogno di alcuni strumenti informatici tra cui:
Un sito web integrato con il crm in modo da smistare le richieste dei clienti, non più nella casella email, ma direttamente nel software CRM che a sua volta, assegna automaticamente la richiesta al responsabile vendite.
Una chat online che permetta ai dipendenti addetti, di parlare direttamente con i clienti che ne fanno richiesta.
Un sistema di tracciamento interno di ogni comunicazione "da" e "per" il cliente.
Come cambia la comunicazione in azienda prima e dopo l'avvento del CRM.
PRIMA
Chiama un cliente e richiede un preventivo sui prodotti in vendita online e un listino prezzi.
La segretaria annota la richiesta magari su un pezzo di carta e passa l'informazione al capo, che se bravo annota la richiesta in agenda.
Con il Word apre un nuovo documento e inizia a ricopiare i dati che gli ha passato la segreteria, per impostare un preventivo.
Magari la segretaria e molto efficiente, ma la sua scrittura è come quella del medico!
Quindi richiama il cliente e fatti ridare una parte dell'ordine.
Adesso che hai tutti i dati del cliente in ordine nel Word.
Cerca il listino prezzi aziendale, che molto probabilmente si trova nella cartella Documenti, insieme a circa il 60% di tutti i documenti aziendali. 5-10 minuti
Copia e incolla i prezzi dal listino nel preventivo che stai preparando, circa a metà dell'ordine ti accorgi che il listino non è aggiornato.
Quindi cancella tutto e trova quello con i nuovi prezzi.
Dopo una ricerca di circa 20 minuti, capisce che fa prima a chiamare il fornitore e farsi mandare un listino aggiornato!
Dopo circa 2-3 ore se tutto va bene il cliente riceve quello che aveva richiesto.
Sicuramente abbiamo esagerato, ma più o meno è cosi che va nella maggior parte delle aziende, sopratutto piccole e medie imprese.
DOPO CON CRM
Chiama un cliente e richiede un preventivo sui prodotti in vendita online e un listino prezzi.
La segretaria inserisce la richiesta su CRM, e avverte il capo di controllare il suo account CRM, dove troverà una nuova richiesta da parte di un potenziale cliente, con tutti i dati che il cliente ha lasciato.
Il Capo che è un bravo imprenditore, già stava controllando il suo account CRM, infatti già aveva preparato ed inviato l'email di risposta al futuro cliente.
Il cliente dopo circa 5 minuti dalla telefonata, trova nella sua casella e-mail un preventivo personalizzato e un listino prezzi.
Certo il software Crm non ha reso i super poteri al capo, ma aveva facilitato il modo in cui rispondere alle richieste.
Infatti il capo non ha fatto altro che:
1.Aprire la scheda compilata dalla segretaria con i dati del cliente. 5 sec.
2.Cliccare sul pulsante rispondi con email. 5 sec.
3.Selezionare il modello Email da usare per rispondere al cliente, in pratica sceglie una email preparata precedentemente, da usare per questo tipo di richieste. 40 sec.
4.Creare una quotazione con il modulo dei preventivi, prendendo i prezzi direttamente dall'ultimo listino caricato nel sistema. 1Min.
5.Allegare il listino prezzi dalla lista dei documenti aziendali, precedentemente caricati. 10Sec.
6.Controllare che tutto sia in ordine, rileggere l'email per sicurezza. 1 min.
7.Invia Preventivo e listino prezzi.
Centro non c'è paragone tra i due metodi.
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